La collaboration est au cœur de relations clients solides, aidant les équipes à maintenir la circulation des informations, l'avancement des processus et le soutien des clients. Dans cette édition de Les Voix de Volatus, nous vous présentons Tim Deakin, responsable des ventes internes et de l'administration basé dans le Staffordshire, en Angleterre.
Tim fait partie de l'organisation depuis près de sept ans et demi. Il a commencé son parcours avec Aerial Motion Pictures au début de 2019 et est devenu membre de L'équipe de Volatus Aerospace suite à l'acquisition de l'entreprise en janvier 2024. Tout au long de cette période de croissance et de transformation, Tim a apporté une expérience précieuse, de la continuité et un fort engagement envers la collaboration, en soutenant à la fois les clients et les collègues dans l'ensemble de l'organisation.
Dans cette foire aux questions, Tim en dit plus sur son rôle, son parcours professionnel et la manière dont la collaboration a façonné son expérience au sein de l'équipe grandissante de Volatus au Royaume-Uni.
Qu'appréciez-vous le plus dans le fait de travailler avec votre équipe ?
Nous avons une petite équipe ici dans le Staffordshire, mais au cours des 18 derniers mois, nous avons tissé des liens de plus en plus étroits avec nos collègues à travers le Royaume-Uni et l'équipe internationale de Volatus. C'est formidable de faire partie de quelque chose de bien ‘ plus grand ’, l'équipe internationale partageant des idées et des points de vue de toutes sortes d'horizons. Ce que j'apprécie le plus, c'est le soutien collaboratif et la confiance avec mes collègues ; c'est parfois un rôle exigeant, donc l'aide mutuelle nous aide tous à rester au sommet de notre forme.
Quel est le projet ou la réalisation chez Volatus dont vous êtes particulièrement fier ?
Le projet d'expansion dans la formation des services d'urgence a été vraiment passionnant. Nous avons désormais formé plus de 800 opérateurs des services d'urgence utilisant des drones pour la police, les services d'incendie, les groupes de recherche et sauvetage et les organisations de sécurité. Je suis également très fier de la manière dont nous avons maintenu un niveau presque inédit de Note de 5⭐ sur TrustPilot avec plus de 7 000 avis. Offrir un service client exceptionnel de manière constante demande de la patience et de l'expérience, c'est pourquoi je travaille extrêmement dur pour garantir à nos étudiants la meilleure expérience possible (ce qui, heureusement, se reflète dans leurs commentaires).
Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans votre travail ?
Chaque jour est différent ; je passe beaucoup de temps au téléphone avec nos étudiants pour parler de leur vision et de leurs projets pour leur nouvelle entreprise, c'est donc toujours passionnant d'entendre toutes les différentes façons dont les gens utilisent la technologie.
Qu'est-ce qui a éveillé votre intérêt pour l'aérospatiale, l'aviation, les drones, l'autonomie ou la technologie ?
En grandissant, j'ai toujours été fasciné par la technologie et par la compréhension du fonctionnement des choses. En tant qu'enfant de la fin des années 80, nous avons été la première génération à utiliser des ordinateurs à l'école et je suis rapidement devenu le ’ dépanneur ‘ en technologie de mon cercle social. Il y a quelque chose de très thérapeutique à réussir enfin à corriger un bug ou un problème après une longue bataille.
Lorsque j'ai eu la chance de travailler dans l'industrie de pointe des drones, j'ai sauté sur l'occasion, ayant auparavant travaillé pour des entreprises traditionnelles ‘ victoriennes ’ fondées il y a des centaines d'années.
Quelles compétences ou expériences ont le plus façonné votre carrière ?
Avant mon poste actuel, j'ai travaillé pendant de nombreuses années dans la gestion de comptes internationaux, ce qui m'a vraiment aidé à développer mes compétences en communication. Travailler avec des clients de tous les continents exige une adaptation constante et une sensibilité au langage et au ton employés, en particulier lors de projets complexes.
Comment décririez-vous la culture d'entreprise chez Volatus ?
En un mot : collaboratif. L'une des plus grandes forces de Volatus est sa diversité main-d'œuvre, dans presque chaque projet ou tâche, je serai en contact avec des personnes de 3 ou 4 fuseaux horaires différents, qui travaillent toutes dur pour réussir.
Quelque chose que les gens pourraient être surpris d'apprendre à mon sujet ?
Pour quelqu'un qui parle de ‘ drones ’ plus de 40 heures par semaine avec des étudiants, je vole très rarement ! J'ai un problème oculaire assez grave qui limite ma vision de loin, donc le pilotage n'a jamais vraiment été un loisir que j'ai pratiqué. J'essaie les ‘ minis ’ drones quand je le peux, mais comparées à celles de certains de mes collègues de Volatus, mes compétences de pilotage ‘ pratiques ’ laissent beaucoup à désirer.
Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez reçu ?
“ Ne viens jamais avec un problème, seulement avec une solution ” est un mantra que je suis tant sur le plan professionnel que personnel. (si bien que les enfants le répètent même !). Un de mes anciens gestionnaires avait pour règle de ne jamais venir le voir avec un problème, mais seulement avec une solution. Par conséquent, chaque fois que je rencontre un problème, j'essaie immédiatement de trouver une solution appropriée à présenter, ce qui permet de garantir que le problème est résolu le plus rapidement possible.
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